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L'accueil : vitrine de votre organisation

Rien n'est plus "visible" pour un client/usager que l'accueil : c'est au travers de ses contacts au quotidien en face-à-face, au téléphone, par courrier ou par courriel qu'il va en premier lieu se forger une opinion quant à la qualité et à l'efficacité des services auxquels il s'adresse.

Nouvelles attentes, nouvelle offre

La notion d'accueil a évolué : traditionnellement, l'accueil consistait à prendre en charge une demande et à l'orienter vers le service demandé ; aujourd'hui, accueillir les clients/usagers, c'est également être en mesure de répondre en direct à une large part de leurs demandes.

Les dispositifs d'accueil doivent donc s'adapter pour répondre à ces nouvelles attentes : réduction des déplacements, réduction des délais, diversification des canaux, etc.

Une gamme complète de prestations

Synola, cabinet spécialisé dans le domaine de l'accueil, vous accompagne dans cette démarche d'adaptation et d'amélioration de vos dispositifs d'accueil et de service.
Nos prestations couvrent l'ensemble des composantes de l'accueil et ses différentes
modalités :

l'accueil physique
l'accueil téléphonique
l'accueil courrier
l'accueil en ligne

Nous vous proposons une gamme complète de prestations : études préalables, conseil et assistance à maîtrise d'ouvrage, formations, accompagnement du changement, accompagnement vers une certification de votre dispositif d'accueil (Qualiville®, QualiPref®, label Marianne... pour les collectivités et les services publics).